ISO 9001 - u nima? ISO 9001 sifat tizimi

qutisiga ayrim turdagi terib, foydalanuvchi yoritmoq ko'p har doim unga ma'lum emas ko'radi. Bundan tashqari, har bir narsa, ular tovarlar va xizmatlar, sertifikatlashtirish va kafolat sifati haqida aytish. Zamonaviy odamlar, ayniqsa, egalik yoki biznes boshqaradi kim, nima bo'layotganini xabardor bo'lishi kerak. Shuning uchun bu masala puxta o'rganish va uni ta'minlaydi va boshqa masalalar quyida batafsil muhokama qilinadi qanday foyda tasdiqlangan uchun qanday nima juda mashhur ISO 9001 xalqaro standart, boshlash uchun zarur hisoblanadi.

sifat

so'zi "Sifat" mustahkam har bir insonning lug'atga belgilanadi. Barcha standartlari turli, qisqa ta'rif berish. o'rtacha iste'molchi hayot sifati - bir chiziq u oladi nima kutmoqda, deb (yoki yaxshi hali oshdi). Bu xizmat, oziq-ovqat, kiyim-kechak, maishiy ob'ektlar, yoki boshqa biror narsa bo'ladimi, iste'mol ular uni foyda yoki zavq olib kutmoqda.

Bu raqam juda sub'ektiv sababli, sifati darajasini belgilab beradi rozilik bilan aniq mezonlarini ishlab chiqilgan. o'z fikrini berib esa, turli mustaqil shaxslar bo'lishi mumkin tovarlar yoki xizmatlar muvofiqligini tasdiqlash uchun.

iste'mol, birinchi navbatda manfaatdor, lekin bu masala jiddiy va uzoq muddatli muvaffaqiyat qilish ishlab chiqaruvchi uchun eng muhim biri bo'lmasa u mahsulot yoki xizmat sifatida najot topmaslar.

sifatli tekshirish

ko'p tashkilotlarda ichki tekshirish bor. Kafedra yoki muayyan mansabdor shaxslar ish baholash va mahsulot ishlab chiqarildi bo'lsa. Albatta, bunday ko'rsatkichlar xolislik shubha boshlaydi, lekin bu butunlay arziydi, ularni tark qilish.

sinov ikkinchi turi - hamkori. etkazib beruvchilar muayyan talablarga javob berishi kerak Misol uchun, buzilishi bo'lgan hamkorlik shartnomasi bekor olib keladi. Cheklar bevosita yoki uchinchi shaxslar orqali amalga oshirilishi mumkin. Misol uchun, tashkilotlar GOST yoki ISO 9001 standarti muvofiq attestatsiyadan o'tkazish.

Sertifikatlashtirish majburiy yoki ixtiyoriy bo'lishi mumkin. Bu turlari uchun mahsulotlar sifati bilan bog'liq mumkin bo'lgan farq haqida gapirish kerak emas. Ko'pchilik mahsulotlar majburiy sertifikatlanishi lozim bo'lgan: boshqalar bolalar mahsulotlari, parfyumeriya, dori-darmon, kompyuterlar, avtomobillar, Lekin majburiy sertifikatlashtirish ixtiyoriy Pass oldini olish va ISO 9001 sertifikati olish emas.

Rossiya Federatsiyasi quyidagi ixtiyoriy sertifikatlari eng keng tarqalgan bo'ladi: GOST R, UZ (texnik talablarni), yong'in xavfsizligi, fitosanitariya, kelib chiqish sertifikati, ISO 9001.

qachon bir sertifikat foydalanish, uni va nima

har qanday vaqtda o'z rejasini amalga oshirish zarurligini va kuchini his qilishi mumkin kompaniya ixtiyoriy sertifikatlash olib. Biroq, butun kompaniya muhim va zarurligini his qachon u boshqarish qilish uchun qaror va dastur "tepadan pastga" kamaytirib, va qachon GOST ISO 9001 emas tavsiya tasdiqlaydi. tajriba From u tashabbuskor xodimlar kelgan, va agar sertifikatlash jarayoni yanada samarali, oson yaxshiroq va ekanligini ochiq-oydin emas.

Shunday qilib, asosiy savolga javob: "? ISO 9001 - u nima" sifatli boshqarish uchun, bu xalqaro talablar. Bu o'ziga xos mahsulot yoki xizmat emas, balki ularning sifat kafolati, bu boshqaruv tizimi talablari uchun talablar emas, balki natijasi albatta yakuniy mahsulotni ta'sir qiladi, deb qayd etish lozim. Bu ikkala katta korporatsiyalar uchun, shuningdek, kichik firmalar uchun mos bir universal standart, qilgan.

Qayerdan ISO 9001 sertifikati berish?

ISO 9001 "Sifat menejmenti tizimlari. Shartlar »markazi ushbu sohada akkreditatsiyadan sertifikatlashtirish organi chiqarishi mumkin.
Biz tushuntirish uchun bir iltimosi bilan, ekspert sertifikatlash Semenova Evgenia kompaniyasi "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) bilan aloqada bor qanday hujjatning tuzumining:

"Davolash bilan birga, biz sertifikatlash, vaqt va yakuniy hujjat qiymati bosqichlarida haqida mijoz maslahat uchun shartnoma qabul so'ng. mijozlar bilan ishlash Bizning maqsadimiz - iloji hisobga mijozning va uning bir qismi minimal jalb qilgan holda, barcha talablarga olib bilanoq hujjatni berish. 11 yil davomida biz ro'yxatga ortiq 7,500 sertifikatlar berilgan 2 kun tufayli debugged jarayonida olingan. "

kompaniyasi "RosTestStandart" akkredit sertifikatlash organi hisoblanadi, va siz turli hududlaridan kelgan mijozlar bilan ishlash imkonini beradi Rossiyada 56 ta filial mavjud. Shuningdek kompaniyaning mijozlari orasida faqat Rossiya emas, balki Belarus, Ukraina, Ozarbayjon, Tojikiston, Qozog'iston.

Nima ISO attestatsiyadan qiladi

bozorda bugun, kompaniyalar mo'l o'xshash xizmat yoki mahsulot taklif. ISO 9001 beradi:

• reyting va mijozlar, sheriklar va xodimlar oldida kompaniyaning suratida qo'shimcha oshirish;

• raqobat afzalligi;

• mijozlar va hamkorlar ishonch;

• to'g'ri qurish va talabni yanada joriy etish bilan ISO 9001 tizimi tashkil (rejalashtirish, monitoring) tartibni ta'minlash va buning natijasida, moliyaviy faoliyatini takomillashtirish;

• tenderlarda ishtirok etish uchun imkoniyat qaerda shartlardan biriga sertifikat;

• imkoniyat, xalqaro bozoriga kirish uchun.

Sizning kompaniya batamom izdoshlari va bir turdagi olish vaqti keldi, lekin har bir kishi rahbarlik o'zgarishlar ma'qullaydi, degan g'oya kelsa, u foyda beradi va qanday tasdiqlangan bo'lishi uchun nima, u nima ISO 9001, ularni joriy etish zarur. Bu ISO ekanini yodda muhim ahamiyatga ega, - nafaqat savdolari va tasvir "qog'oz" deb, u, birinchi navbatda samarali boshqarish vositasi. Agar to'la quvvat bilan ishlatiladi, balki rasmiy, natijalar kelish uzoq emas. ISO standarti "jonli", lekin sertifikatlash uchun haq olish shoshqaloqlik emas tashkilotlar bor.

ISO 9001 standarti eng muhim narsa

Siyosat, rejalar, baholash, ISO 9001 audit - bu nima va ular bilan ishlash rahbarlari topish uchun qanday. Ko'pincha ular sertifikatlash organlari tomonidan maslahatchilari yordamga keladi.

"Akti tekshiring, rejasi, Do It" boshqarish printsipi - asosiy narsa bu eslash va har doim sifat menejmenti tizimi ISO 9001 joriy kompaniyasi tomonidan hidoyat zarur, deb. sertifikatlash doirasi har qanday harakat muzokara va bu ketma-ketlik bilan «ov» kerak.

Bu tamoyil uzoq ma'lum qilindi, chunki ko'p rahbarlari, tabassum qiladi. ISO standart etakchi bo'lishi ma'nosida emas, lekin u har doim va har joyda, bu oddiy haqiqatni rioya rozi.

ISO 9001 tamoyillari

ISO 9001, sakkiz asosiy tamoyillari iborat:

• Mijozlar diqqat markazida. Bu erda biz faqat oxirgi foydalanuvchisini, mijoz, xaridor haqida emas gapiryapsiz deb ta'kidlash muhim emas (da bu ustuvor!). Ichki idoralar, xodimlar o'z hamkasblarini ozod mahsulotlar iste'molchilar sifatida qaralgan. kompaniyasi bir yo'l yoki boshqa barcha bo'limlari zanjir tugallanmagan mahsulot yoki tegishli mahsulotlar ustidan o'tib, hamkorlik qilib kelmoqda.

• boshqaruv rahbariyati. Xo'sh, tashabbuskor xodimlar tegishli, lekin ishtiroki, nazorat va muhim qarorlar biron-bir tarzda boshqarish bo'yicha talab qilinadi.

• xodimlari jalb. Har bir xodim, qat'i nazar, mavqeini sifatli mahsulot ahamiyati xabardor bo'lishi kerak va uni erishishda ularning rolini ko'rish uchun.

• Jarayoni yondashuv. jarayon - Kirish, chiqish va natijalarini ega faoliyati. Bu yondashuv bilan ISO 9001 tizimi bir necha bo'limlari o'z ichiga oladi va hisobga ularning ehtiyojlari, imkoniyat va zaif tomonlarini oladi.

• Tizimli yondashuv. Har bir kafedra har qanday tashkilotning najotni «o'zi ustida" va ba'zan qarama-qarshi talablar yechimlari adyol tortadi. rahbarlik vazifasi - murosaga va mahsulotlar sifati va kompaniyaning tasvir aks lozim birdaniga barcha idoralar ehtiyojlari va maqsadlariga javob beradi qaror, qilish. amalga sifat menejmenti tizimi bu borada yordam beradi.

• Uzluksiz takomillashtirish.

• dalillarga asoslangan qarorlar qabul qilish. Bu erda hidoyat hokazo hisobotlar, audit, baholash, shikoyatlar, ko'rsatkichlar tahlil qilish, rozilik rejalari haqida xulosalar bo'ladi yordam berish uchun. D

• O'zaro manfaatli etkazib beruvchi munosabatlar.

sertifikatlash tartibi

sertifikatlash uchun yo'l 10 an'anaviy qadamlar iborat:

1. xalqaro standartlarga javob uchun o'z tizimini baholash. Siz o'z yoki tashqi maslahatchi yordami bilan bu ishni mumkin.

2. xulosa chiqaring va tuzatish ishlari (rahbarlik roli va xodimlarni jalb haqida unutmang) haqida qarorlar qabul qilish.

3. qabul etilgan qarorlarni amalga oshirish.

4. natija, takrorlab audit bilinglar.

test natijalari ijobiy 5. bo'lsa, sertifikatlash organi murojaat qilish.

6. GOST ISO 9001 kompaniya yo'lidagi akkreditatsiyadan bilan shartnoma tuzishi.

7. tashqi auditorning zarur hujjatlarni taqdim talab ob'ekt, jarayon erkin foydalanish imkonini beradi, xodimlar (ularning talablari, u audit dasturida oldindan siz bilan muzokara olib bormoqda).

8. undan yuz audit tavsiyalar qiling.

9. tavsiyalar yoki nomuvofiqlik qiling.

10. Sizning kompaniyaning sifat endi rasman tan olingan sertifikat ISO 9001 oling (onlayn belgilangan sertifikat, bo'lib osilib, hamkasblaringiz, xodimlarini tabriklaymiz va mijozlar va hamkorlar xabardor).

Sertifikat yillik auditi o'tishlari har yili muhtoj bilan, 3 yil davomida beriladi unutmang. Va, albatta, kompaniya uchun belgilangan barcha muvofiq va tasdiqlangan tashkilotlar hamjamiyati kirgan qilingan barcha majburiyatlarni amal.

Kamchiliklari ISO

Amaliyot uning mashhurligiga qaramay, ISO uning kamchiliklari bor sertifikatiga ega, deb ko'rsatadi. Bu kamchiliklar osonlik bayon qilingan bo'lsa-da, ular xabardor bo'lishi kerak:

• Qog'oz ko'p ish. Hisobotlar, protokollar, so'rovnoma va hokazo, lekin boshqa tomondan, ular holda nazorat va ob'ektiv qaror qozonish.

• Juda umumiy atamalar, u tizimi moslashuvchan va ko'p tomonlama qiladi, lekin shu bilan birga, uni kerak qilganlar o'ziga xos xususiyatlarini mahrum.

• amalga oshirish oson emas, zaif, tayyor emas kompaniyalari rasmiy tadbir attestatsiyadan kamaytirish (bu holda, sertifikat haqiqiy foydalanishda muomala qilinadi qaraganda uch marta ko'proq qimmat).

• XARAJATLAR (sertifikatlash qiymati, "chizib" tashqi maslahatchi va sifatini professional xodimlari tashkil tizimi) sifat tizimi real foydalanish uchun jihod kerak yana bir sababidir.