Mijozga aniqlash kerak - ish marketing

marketing asosiy ish - mijozning ehtiyojlarini aniqlash hisoblanadi. noto'g'ri strategiya va reklama kampaniyasi to'g'ri belgilab iste'mol istaklari tomonidan tanlangan bo'lsa, kompaniya zarar kutilmoqda, va eng yomon holatda, bankrotlik.

Ehtiyojlarini umumiy va individual bo'linishi mumkin. individual alohida narsalar, ehtiyoj oziq-ovqat bo'lishi mumkin. Umumiy - sevimli ish, moliyaviy vaziyat qarorgohi, uy qulayligi jihatidan.

har qanday kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulot, nafsiga va xalq ehtiyojlarini qondirish uchun qaratilgan. Biz mahsulot mijozlar baxtli qilish uchun mo'ljallangan, deb aytish mumkin. ko'rib chiqaylik ehtiyojlarini aniqlash menejeri bilan shaxsiy suhbatda mijozlari, kompaniya vakili uchun.

Bu mutaxassis har doim, to'g'ri muloyim jilmayib bo'lishi kerak. Sotuvchi bir necha maqtovlar aytdi, yoki bunday ob-havo kabi umumiy masalalar bo'yicha suhbat olib suhbat boshida bo'lsa, tavsiya etiladi. muloqot boshlash uchun bunday dunyoviy (non-biznes) u o'rtoqlik eslatma qilish, zarur muhitni yaratadi. Bu suhbat bosqichi faqat uyushqoqlik bilan mijoz ehtiyojlarini aniqlash amalga oshirish uchun, "tuproqni" tayyorlaydi.

Evropada, mijozlar va xodimlar o'rtasidagi bepul muloqot - oddiy narsa. Biz bor muloqot uslubi faqat qismidir ish muloqot madaniyati. Afsuski, nafrat bilan muomala qilinadi xaridorlari bor xizmati xodimlari. ziddiyat vaziyatlar, Vazifa menejeri - ijobiy tarzda muloqot tarjima qilish.

to'g'ri mijoz ehtiyojlarini aniqlash amalga oshirish uchun, qiymat savollar "ha", deb o'sha "yo'q" deb javob berdi mumkin emas, ya'ni, tarqatilgan yoki so'rab. Ortiqcha mijoz rad qilish mumkin bo'ladi, deb aytish uchun. so'zi "yo'q" har doim inson ongli salbiy ta'sir ko'rsatadi, unutmang. xaridor u istagan narsani bilmasa, u odam do'konga kirdi istaklari, preferensiyalar, kayfiyat, haqida so'rash, unga gapirish olish uchun harakat qilish kerak. Batafsil ma'lumot haqida unga aytib , yangi mahsulot ayrim mahsulotlar foyda haqida. Bu, mijozlar tabassum qilish uchun har qanday psixologik fokuslar foydalanish konstruktiv muloqotga zarur.

do'konga kelib odam, uning hukmdori iste'mol ehtiyojlarini qondirish bilan bilimdon va xabardor qarata u tushuniladi taassurot hosil qilish lozim. Ular ish bo'lgan kompaniya qulay taassurot qilish uchun tayyor bo'lgan sotuvchilar, muloqotning iliq toza atmosfera yaratish. Faqat bir ishongan kishi ishonchini qozonuvchi va mijoz ehtiyojlarini to'g'ri aniqlash qilish mumkin.

sotuvchi mijoz har so'zni eshitish ega va uni to`xtatish uchun emas. shovqin suhbat to'sqinlik bo'lsa, u tabassum bilan diqqatga sazovor va bir narsa eshitmadim agar xaridor yana bir bor so'rash uyatchang emas.

osonlik bilan mijozlar bilan bog'laydigan kadrlar tayyorlash uchun, u har hafta treninglar o'tkazishga zarur, u katta guruhlarda yaxshidir. Agar qo'pol tarzda boshqaruvchi xodimlar va boshqarish bilan gaplashib menejeri qabul qilinishi mumkin emas. Qattiq tanqid jamoasi iqlim bir yomonlashuvi sabab bo'ladi.

mijozlari ehtiyojlarini yanada chuqur aniqlash uchun o'tkazish kerak bozor tadqiqot.