Onlayn CRM tizimi nima?

Hamma odamlar ular haqida eslab qolsalar, o'zlarining xohish-istaklarini bilishadi. Va bu omil biznes kompaniyalari hayotini sezilarli darajada murakkablashtiradi. Har qanday zamonaviy biznes mijozlarni ommaviy jalb qilish va ularning saqlanishiga qaratilgan. Va ko'proq mijozlar, har kimning lazzat va ehtiyojlarini bilish qanchalik qiyin. Yaxshiyamki, texnologiya jadal rivojlanmoqda va biznesning yangi ko'rinishi tezda paydo bo'ladi. CRM mijozlar haqidagi to'liq ma'lumotni bilib olish, uni saqlash, uni tashkil etish va bir joyda saqlashga asoslangan biznes-qurilish tizimi. "Xaridor munosabatlari boshqaruvi" qisqartmasi to'liq talqin qilingan bo'lib, mijozlar bilan aloqalarni nazorat qiladi.

Bir oz tarix

"Yangi narsa - unutilgan eski" degan so'zlar. CRM tizimi o'tgan asrda tug'ilgan. Shaharning har bir tumanida katta do'konlar paydo bo'lishidan avval mahalliy do'konlari bor edi. Yillar mobaynida sotuvchilar o'zlarida o'zgarishmadi va mijozlar bazasi bir xil bo'lib qoldi. Shuning uchun, sotuvchi nafaqat o'z mijozlarini shaxsan bilardi, balki ularning ehtiyojlarini oldindan bilishi ham mumkin edi. Sotuvchining barcha ma'lumotlarini yodda tutish kerak edi. Bugungi dunyoda buyuk kompaniya - mijozlarning sotuvchisi juda ko'p va ular haqida hamma ma'lumotni boshida ushlab turish shunchaki realdir. Buning uchun onlayn CRM tizimi ishlab chiqildi. Bu nafaqat barcha mijozlar ma'lumotlarini bir joyda saqlashga imkon bermaydi, balki shuningdek, turli chat xonalarida va xabarchi orqali sayt ilovalari orqali potentsial mijozlar haqida ma'lumotni avtomatik ravishda to'playdi.

CRM tizimining afzalliklari :

• Kompaniyaning har bir mijozi haqida ma'lumotlarning bir joyda mavjudligi.
• Tezda kerakli ma'lumotlarni topish qobiliyati.
• Barcha hisobot ma'lumotlarini bir joyda to'plash va ularga tezkor kirish.
• Hisobotlar avtomatlashtirilgan.
• Xodimlarni nazorat qilish.
• Bir firmaning turli bo'limlari xodimlarining bevosita aloqasi.

CRM-tizimlarining turlari

CRM tizimi - bu kompyuter dasturi. Bu turli xil bo'lishi mumkin. Birinchisi, onlayn crm. Bunday dasturlar bilan ishlash uchun kompyuterda qo'shimcha o'rnatish kerak emas. Ish Internetda olib boriladi. Ushbu tizimlarning ko'pchiligi telefonda mos keladigan dasturga ega. CRM tizimining yana bir turi kompyuterda dasturning qo'shimcha o'rnatilishini talab qiladi. Har qanday dasturni ishlatish yaxshi, lekin, albatta, onlayn versiyasi juda ham qulay. CRM tizimlari bepul va bepul. Pulli dasturlarda ko'proq imkoniyatlar mavjud, biroq kichik biznes egalari bepul versiyasini oladilar.

CRM-tizimidan foydalanish uchun bu har bir ishdir. Biroq, agar inson vaqtni saqlab qolishni istasa, u zamonaviy texnologiyalarni yaxshi tushunishi kerak. Boshingizdagi barcha ma'lumotni saqlab qolish imkonsiz, bir narsani unutib qo'yasiz. Shuning uchun, ba'zi bir tashvishlarni kompyuter dasturiga o'tkazish va boshingizni yangi g'oyalar uchun ozod qilish arziydi.