Xizmat va ishlash sifati

xizmatlar sifatini baholash, bugungi kunda eng muhim elementlardan biri hisoblanadi sifat menejmenti xizmati. faqat xizmatlarning sifatini nazorat qilish, balki boshqaruv tahlil qilish uchun asos beradi va muhim boshqaruv qarorlarni qabul qilish mumkin emas baholash tufayli. Bundan tashqari, bu baholash navbatida tizimini rivojlantirishga hissa qo'shadi Teskari aloqa, bilan ta'minlash imkonini beradi.

xizmat sifati xalqaro standart tomonidan tartibga solinadi "Sifat boshqaruvi va sifat tizimi elementlari." yaxshi tushunchasi mohiyatini tushunish uchun va uning zarurati »xizmati" tushunchasi bir ta'rifi bo'lishi kerak.

Shunday qilib, xizmat mijozlar ehtiyojlarini qondirish maqsadida mijozlar va etkazib beruvchi, shuningdek, etkazib beruvchi ichki faoliyati natijasida o'zaro hamkorligi natijasi deyiladi. buyurtma xizmatlari uchun talablar aniqlash va yanada baholash uchun o'zlarini qarz aniq xususiyatlari ifodalangan bo'lishi kerak unutmang. Ushbu xizmat ko'rsatishni ta'minlash jarayonlari, shuningdek, ayrim xususiyatlari va uning ishlashi ta'sirini ifodalangan bo'lishi kerak. Barcha xususiyatlari odatda tashkiloti tashkil standartlarga muvofiq o'z qabul baholanadi xizmat imkoniga ega.

ustidan xizmat va nazorat sifati bozorini kengaytirish, samaradorligini oshirish xarajatlarini kamaytirish, xizmatlari faoliyatini yaxshilash uchun imkoniyat yaratadi. Odatda, xizmat va tarqatish xizmatlar bilan ta'minlash jarayoni nazorat tomonidan nazorat qilinadi. jarayon nazorat o'z vaqtida xususiyatlari erishish va zarur sifat darajasini saqlab yordam berish uchun. Bu tibbiy yoki yuridik xizmat ko'rsatish, masalan, xizmat ko'rsatish sof mexanik bo'lishi mumkin yodda (telefon qo'ng'iroq paytida terish), shuningdek, bir moslashtirilgan tutish lozim.

Katta boshqarish sifat nazorati sohasida siyosat va kabi ishlar bilan bog'liq qoidalar ishlab chiqish uchun mas'ul bo'lgan:

- xizmatlar sifati;

- xizmat ko'rsatish tashkiloti image;

- maqsadlari sifatli xizmatlar;

- maqsadga erishish uchun yondashuv tanlash;

- Bu siyosatni amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan kompaniya xodimlari, o'rni.

mavjudligini ta'minlash - boshqarish asosiy vazifalaridan biri bir sifat siyosati. Bu mumkin va tushunish va muayyan muammolarni hal qilish oson bo'lishi kerak. Xizmat sifati va uning baholash uchun qaratilgan bo'lishi kerak:

- barcha mijozlarga talablari qondirish;

- uzluksiz sifatli yaxshilash;

- jamiyatning ehtiyojlarini ko'rib chiqish;

- xizmatlarning samaradorligi.

sifat ko'rsatkichlari majburiy asosida xizmatlar ta'minlash kerak, deb hayot tsikli xizmatlar bosqichlarida xizmatlari, sifatini yaxshilash, xususiyati xususiyatlari xorijiy tajriba sifati.

milliy standarti ko'ra, barcha ko'rsatkichlar bir necha guruhga bo'linadi.

Birinchi guruh - joy ko'rsatkichlari. Bu moslashuv parametrlari, ilovalar va korxonalari o'z ichiga oladi (masalan, mijozlarga xizmat, moddiy-texnik bazasini o'rtacha kutish vaqti).

Ikkinchi guruh - xavfsizlik rekord. Misol uchun, radiatsiyaviy xavfsizlik, xavfsizlik , inson hayoti va atrof-muhit, portlash, boshqalar

Uchinchi guruh - ishonchliligi ko'rsatkichlar. Bu ishonchliligi, tashqi omillar ishonchliligi, xavfsizligi, chidamlilik, qarshilik natijasi.

Va nihoyat, to'rtinchi guruh xodimlarning professional darajada, ta'lim, ilm va mijozlar va boshqalarga hujjatlar, samimiyati va hushyorlikdan belgilangan standartlarga javob ko'nikmalarini ya'ni darajasini ko'rsatkichlari o'z ichiga oladi.

Barcha bu va boshqa omillar boshqa shartlarga ko'ra, har xil tasniflash bo'lishi mumkin: so'z usuli bilan, xususiyatlari ustida, aniqlash sahnada.