Biznes jarayoni - bu nima? Dizayn, simülasyon, biznes jarayonlarni optimallashtirish

Kompaniya boshqaruvi zamonaviy usullari tobora xorijiy texnika va texnologiyalarni qarz etiladi. Va u moda, chunki, lekin qulay va samarali, chunki emas. Bu usullar biri elementar qismlarining barcha muntazam ish buzadi va har bir ish jarayonini qabul batafsil tasvirlaydi. Bu juda ko'p vaqt talab etadi, lekin olingan sxemasi zaif tomonlarini va haddan tashqari semiz mas'uliyat va vazifalar aniq va topish imkonini beradi. Bir marta strategik rejalashtirish uchun o'zingizni doim ozod, narvon pastga uning vazifalarini ba'zi vakil mumkin vaqt boshqarish sarf.

rejaga muvofiq hayot

Yana bir narsa kompaniyalari xodimlari tez-tez bu tartibda ahamiyatini tushunish emas, deb hisoblanadi va asosiy ish jarayonlari aniqlash uchun boshqaruv tayyor ma'qullaydi. Shunday bo'lsa-da, tobora biz modellashtirish va har bir birlik elementar operatsiyalar tavsifi, va hatto xodimlari tushunish kerak. Hatto yomon, kompaniya davlat kompaniyaning ish jarayonlari olmoqda xodimlari mavjud bo'lsa. Ular tinmay narsa haqida, ular chalg'itdi, so'rang va aks holda, barcha xodimlarning bevosita funktsional vazifalarini amalga oshirish bilan aralashish. Nima qilsa bo'ladi?

ning uzoqdan yarataylik. Har kuni ertalab, bir vazifa Ko'pchiligimiz oldin - ish kelishga. uning muvaffaqiyatli echimlar uyg'onish uchun vaqt kerak uchun, birgalikda olish va (u shaxsiy avtomobil yoki metro mashina yoki yo'qligini) ba'zi transport bo'lib o'tadi. Keyingi, har bir tarkibiy qismi kichik tartib ajratsa mumkin: o'z vaqtida uyg'onish uchun, siz signal o'rnatishingiz mumkin, va siz yetib qat'iy nazar usuli qaror natijasida (o'z vaqtida uyg'onish) va hokazo, sizga uyg'onish kimnidir berishingiz mumkin ... Qani, to'lovlari va yo'l turli metodologiyasi echimlar va oxirgi natijani ishlash. Aslida, biz birinchi belgilash keldi.

Bu sizga kerakli bo'lgan barcha narsalar uchun

Shunday qilib, ish jarayoni - foydali yakuniy mahsulotga resurslarni o'zgartirmoq oddiy harakatlar muayyan natija. hayot misolida, o'zining kiritish ma'lumot talab qiladi va ayrim manipulyatsiyasi keyin kerakli natija olib keladi, har qaysi uch turli jarayonlar, mavjud. kompaniyasi o'ting. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, har bir sizning biznes ish kompaniyasi professional xodimlari munosabatlar bilan belgilanadi: va hokazo ishlab chiqarish va resurslar, axborot uzatish, mahsulot uchun muhtoj aniqlash, tahlil qilish va bu yuqoridagi barcha uch sharoitlar uchrashdi bo'lsangiz, faqat bir qiymati bor, deb ta'kidlash muhim emas ..:

- Axborot uning xodimning qiziqish berilgan;

- Bu to'g'ri vaqtda amalga oshiriladi;

- axborot taqdim qilingan ariza, juda oddiy va oson hisoblanadi.

nima, qaerda va qachon: uch savollarga javob, axborot oqimi hisoblanadi - yuqorida Xulosani, bu ish jarayoni, deb aytish mumkin. Bu ish silliq va doimiy amalga oshirildi uchun, uning tarkibiy qismlari aniqlash uchun zarur hisoblanadi. Bu holda vazifalarni nusxa ko'chirish, san'atkor yoki uzilishlar etishmasligi mavjud bo'ladi.

Agar aniq belgilangan ish jarayoni, har bir xodim zaruriy bo'lib chiqadi. ko'p marta o'z hamkasblari ba'zi bir kasalxonada bo'lishi (yoki ta'tilga kelgan qaytib) qachon, kutish kerak edi qanday eslab; telefonda sizning yo'qligida faqat jiringlash to'xtatish emas, va har bir kishi, nima qilyapsiz va qanday tushunishga harakat qilmoqda. Agar hidoyat uchun talabiga javob va ish jarayonlari juda batafsil tavsifi qilgan bo'lsa, sizlar faqat tushlik uchun ba'zan va tinch va dam olish va quvvatlashlari mumkin ...

rasmiy til ta'riflar o'girilib, biz biznes-jarayonlarni tavsifi, kompaniya ushbu maqsadlarga qo'yadi, deb da'vo qiladi:

• tashkilotning umumiy tuzilishini tushunish va uning rivojlanish dinamikasini aniqlash;
• joriy muammolarni va ularni bartaraf qilish imkoniyatlarini aniqlash;
• barcha ishtirokchilari (Dasturchilar, foydalanuvchilar, mijozlar, etc ...) gol va tizimi vazifalari aniq belgilaydi;
• zarur dasturiy ta'minot uchun talablarni shakllantirish.

Albatta, o'z-o'zidan, biznes jarayonlar ta'rifi hech qiziqish uyg'otmoqda. Lekin bu erda u konfiguratsiya uchun - asosiy vazifasi. Faqat munosabatlar tizimini va axborot oqimini yo'l tushunish, biz korxona va uning individual bo'linmalari ikkala semantik yuk yuritishlar haqida gapirish mumkin. Lekin qayta tashkil etish, ayrim maqsadlariga erishish uchun amalga oshirilishi kerak: mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish; qiymati kamaytirish; qarorlar ijrochilarning yilda yanada keng erkinlik hokazo va (ishlarni bajarish shartlarini qisqartirish) ta'minlash. d.

oddiy tasnifi

Eng tez-tez, ta'riflash uchun ehtiyoj axborot biznes-jarayonlarni funktsional yo'naltirilgan tuzilishi bilan korxonalar paydo bo'ladi. haqiqatdir maqsadlari va vazifalari turli idoralar bir-biriga zid kelishi mumkin. Bu kompaniyaning rentabellik kamayishiga, balki raqobatbardoshligi uning yo'qolishi uchun emas, balki faqat olib keladi.

boshqarish uchun zamonaviy yondashuv tobora tabiatda bir jarayon. Barcha ish (bir yoki bir necha elementar operatsiyalar iborat har biri) jarayonlari, ma'lum bir vositasi hisoblanadi. toifalarida tomonidan qabul qilingan yondashuv rasmiylashtirishda va standartlaştırmak uchun bunday jarayonlar (tasnifi mahsulot qo'shilgan qiymat nisbatan sodir bo'ladi):

• asosiy - kompaniya daromad olgan orqali bo'lganlar: ishlab chiqarish, marketing, ta'minot;
• nazorat qilish - maqsad va idoralar hamda muayyan ijrochilar maqsadlariga belgilangan bo'lganlar;
• qo'llab-quvvatlash - ishlab chiqarish resurslari bilan ta'minlash, lekin yakuniy mahsulotga qiymatini kiritish emas, o'sha: etc xodimlar, moliyaviy qo'llab-quvvatlash, huquqiy himoya qilish, tayyorlash va tanlash ...

inson omili va yangi xodimlarining soddalashtirilgan moslashuvi bo'lgan allaqachon aytib o'tilgan mustaqillik Bundan tashqari, biznes jarayonlar ta'rifi samarali kompaniya operatsion xarajatlarini boshqarish uchun imkon beradi.

xususiyatlari

Endi boshqaruv kompaniyasi faqat tegishli axborot oqimlarini aniqlash, lekin aniq, barcha faoliyatini tasvirlab kerak emas, deb ochiq-oydin bo'ladi. Biz allaqachon bu ish jarayonini bilish beri -, keyin dunyodagi hamma narsa birlashgan mumkin ekanligiga harakat - (muhim emas, siz funktsional birligi ichida yoki yo'q) bir kishiga o'tib, umumiy ish qismidir. A professional faoliyat - yana ham shunday.

Nima bo'lishidan qat'iy nazar, har bir ish jarayoni doirasi bir xil xususiyatlarga ega tasvirlangan mumkin.

- Xabar - bu boshlanishi va oddiy amaliyot oqibati hisoblanadi.

- egasi - bilan ishlash uchun zarur bo'lgan resurslarni bor, lekin, shuningdek, rejalashtirmoqda, tahlil nafaqat kompaniya xodimi, jarayonini boshqaradi; va eng muhimi - bu natija uchun javobgar bo'ladi.

- Kirish - Axborot xabari axborot va jarayoni boshlanishini belgilash uchun zarurligini belgilaydi korxonada qabul har qanday shaklda, ham qabul qildi.

- Exit - axborot yoki rassom mijozga tashqi iste'mol mahsulot amalga qismi.

- Artist - Shu jarayonda shug'ullanuvchi kompaniya xodimlari.

- manbalar - moddiy yoki operatsiya davomida o'zgarmaydi faoliyati axborot (va faqat yakuniy mahsulot ichiga kiritish ma'lumotlar aylantirish uchun xizmat qiladi).

- Sifat nazorat qilish - sanoat yoki (Management Company tomonidan qilingan) ichki ko'rsatkichlar ishlar samaradorligini aniqlash uchun.

Boshlang'ich jarayonlar majburiy tanlash

Albatta, har bir kompaniya biznes-jarayonlarini Tavsif bo'lishi kerak. Shunday bo'lsa-da, bu zerikarli holda, albatta, yo'q, hollarda bir qator bor. Nima asosiy hisoblanadi:

• korxona faoliyati avtomatlashtirilgan etiladi. Bu holda, ish jarayoni sxemasi oydin til programlayıcının kirib mijozlar ehtiyojlarini tarjima.
• kompaniyaning faoliyati takomillashtirish. uskunalar va yakuniy mahsulotni takomillashtirish yordam berish uchun texnologiyalar nafaqat modernizatsiya qilish; Biznes jarayonlarini optimallashtirish ishlari kuchli va zaif tomonlarini aniqlash va tegishli nazorat echimlar qabul qilish imkonini beradi.
• xalqaro standartlarga (ISO) uchun hujjat tashkiloti. sifat nazorati tizimining barcha xodimlar uchun bir xil yaratgan.

mijozning tavsifi taqdim qanday

Biznes jarayonlarini modellashtirish, har bir element bir tavsifi talab qiladi. Qanday tashkil etish uchun og'riqsiz buni? jahon amaliyotida qabul qilingan uchta asosiy usullari: matn, grafik va jadval.

Matn tavsifi oddiy va tushunarli ketma-ketlikda taraqqiyotning barcha o'z ichiga oladi. shakli va mazmuni hujjatlar (hali xalqaro yoki sanoat standartlarini ishlab yo'q bo'lsa) va tartibga bepul bo'lishi mumkin. Misol uchun: savdo departamenti rejalashtirish bo'limida hisobot davrida buxgalteriya hujjatlarini uzatadi; rejalashtirish bo'limi xodimlari tarqatish va ishlab chiqarish o'zgarishlar qilish kerak dinamikasini aniqlash uchun tahliliy ishlarni o'tkazish; rejalashtirish bo'limi natijasi o'sish sabablarini tahlil qilish Sotuvdagi va m. d (pasayish) marketing bo'limi, uzatiladi.

Grafik ish jarayoni diagrammasi tahliliy ish natijalarini tasavvur qilish imkonini beradi. Hojat yo'q, deb axborot Visual idrok eng samarali eslatib. Shuning uchun, grafikalar va diagrammalar barcha turlari bizga tezda nima bo'layotganini tushunish va to'g'ri yechim topish imkonini beradi.

hollarda faoliyatini isloh asosiy vazifasi qaerda - biznes jarayonlarni optimallashtirish, ularni tasvirlab berish uchun bir jadval shaklida foydalanish lozim. u bilan oson qadamlar va axborot oqimini yo'nalishi ketma-ketlikni tushunish. turi plitasi nafaqat muntazam birliklarining vazifasi tavsifi o'z ichiga olgan, lekin kiruvchi va chiquvchi hujjatlarni, shuningdek, grafikalar, nomi (bir butun birlik va individual xodim sifatida belgilangan bo'lishi mumkin) va hokazo. D

ish jarayonini tasvirlab qanday

Bu ish jarayonlarini tahlil amalga oshirish uchun etarli emas. Bu holatda eng muhim narsa to'g'ri, lekin shu bilan birga va ta'rifdagi xotirjam. bitta jarayon nomini aniq boshlaydi uchun. Bu uning xususiyatlari, ishlash va ishlab chiqarish faoliyatiga umumiy zanjirida mantig'ini tushunishga yordam beradi.

Keyin siz qaysi kiritish vazifa to'g'ri bajarilishi uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni, shuningdek ro'yxatda sifatida resurs rizqini belgilash kerak. jarayoni o'tkazib bo'lmaydi va hech narsa unutmang bo'lgan oddiy operatsiyalar, Yozilgan natija.

Biznes jarayonlarini modellashtirish uning ijrosi tizimini jarayoni egasi va monitoring holda, albatta, mumkin emas. Shu maqsadda, u ish bajarish standart shartlarini ta'rifi qayd va quyidagi havola yuboriladi hujjatlar ro'yxati bo'lishi kerak. Agar tavsifi soddalashtirish bo'lsa, bu kabi qarash kerak: "... xodimi rejalashtirish bo'limi marketing bo'limiga uzatadi tashkil formasini (jadval), to'ldiradi muddatga sotish tahlil keyin ..."

ishlab chiqarish jarayonlarini ta'rifi soddalashtirilgan sxemasi

bayonlarning tuzishda ko'pincha xodimlari og'zaki ularning ish mazmunini muloqot qanday bilmayman Aslida duch keladi. Biznes jarayonlari tizimi aniq va tizimli edi uchun, siz bir eslatma yaratish mumkin. Bu imkon qadar aniq va batafsil javob berish kerak savollar aks ettirgan. Shunday qilib, savollar nima?

• Nima? Bu, ayniqsa, bu ishga ham qilgan ta'riflaydi.
• Nima uchun? operatsiya maqsadiga uzatadi.
• Qachon? Bu ijrosini avval kim belgilaydi.
• Kim? Bu o'ziga xos rassomlar anglatadi.
• Qanday qilib? Bu zarur resurslarni ro'yxati.

Ish jarayoni taraqqiyot siz tasvirlab barcha yo'llarini foydalanishingiz mumkin, deb taklif qiladi. Shunday qilib, siz ish eng batafsil sxemasini olish. Grafik mujassam funktsional birliklarining munosabatlar va matn jadvalga oshkor, va har bir ishga mazmunini beradi. Afsuski, ish jarayonlarini avtomatlashtirish, bu vaqt talab dastlabki ish holda mumkin emas.

ma'lumot to'plash uchun qanday

Amalda zarur ma'lumotlarni olish uchun qanday ko'plab yo'llarini ma'lum. Birinchidan, biz kompaniya xodimlarini boshqarish normativ hujjatlarni tahlil qilish kerak bo'ladi. So'ngra uning ish mazmunini bayon qilish uchun, har bir to'g'ridan-to'g'ri jinoyatchi bilan shaxsiy intervyu kerak. Bundan tashqari, takomillashtirish va munozarali masalalarni, maslahatchi oydinlik, tahlilchilar ish jarayonlarini amalga oshirishni nazorat qilish foydalanishingiz kerak.

muammoni hal qilish uchun keng qamrovli yondashuv bo'lsa, ish jarayoni avtomatlashtirish shunday zerikarli va behuda mashqlar emas.

ishchi guruhi

- Kompaniyaning asosiy vazifasi bo'lsa hali, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va tashqi konsalting jalb kompaniyasi boshqaruv, albatta savol ko'taradi, maqsad emas, "boshlash uchun?" birinchi qadam kompaniya xodimlarining bir ishchi guruhi hisoblanadi. Bu ishchi guruh a'zolari yaxshi bor, deb orzu qiladi tahliliy ko'nikmalarini va tinglash qobiliyati. allaqachon qayd sifatida Aslida, ishning eng biznes ijrochilar jarayonlari bilan shaxsiy intervyu bo'ladi.

Keyingi, siz tizimining faoliyat haqiqiy rasm hosil qilish kerak. Korxona ish modernizatsiya qilish va mukammal qayta qurish gapirish foyda keltiradi, deb sodir mumkin. Shuning uchun u optimallashtirish boshida tizimi va axborot oqimi yo'nalishini bartaraf qilish uchun zarur.

Tavsifidan nima

Biznes jarayonlarini ta'rifi chalg'itib va noaniqlik oldini olish uchun, ekspertlar jarayoni xaritalarda foydalanishni tavsiya etamiz. qat'i nazar ijrochining ta'siri sohasida va tasvirlangan operatsiyalari murakkabligi barcha harakatlarini birlashtirish imkonini beradi, bu standartlashtirilgan hujjatlar.

Har qanday tavsifi quyidagi komponentlar bo'linishi mumkin:

• jarayoni yagona shakli (odatda jadval);
• Biznes jarayoni xaritasi (har qanday shaklda taqdim etilishi mumkin - matn tavsifi, bir grafik yoki jadval);
• yo'llari (axborot, resurs va moliya kiruvchi va chiquvchi oqimlar);
• turli biznes-jarayonlarni (birlamchi va ikkilamchi oqimlari va operatsiyalarni ajratish imkonini beradi turli jarayonlar o'rtasida jadval o'zaro) ning matrisleri;
• sxema (biznes jarayonining sxema);
• batafsil Matnlarni tavsifi;
• hujjatlashtirish (jarayon ijrosini tasdiqlovchi hujjatlarni yaratish);
• (Taraqqiyot, balki sifati nafaqat nazorat qilinishi mumkin izlash ishlash va ko'rsatkichlari,) bir ish jarayoni ko'rsatkichlari aniqlash;
• qoidalarga (boshqa so'z bilan aytganda, ish ta'rifi).

ko'rsatkichlar

qayta-qayta ta'kidladi qilinganidek, har qanday jarayon narsa o'lchab turish. Bu butun korxona samaradorligini baholash uchun barcha zarur birinchi hisoblanadi. vaqt, iqtisodiy, sifat va miqdor: Eng tez-tez, ekspertlar to'rt omillar biznes jarayonlarini sinash uchun tavsiya etiladi.

Lekin ish jarayoni modellari , dinamik va turli bo'ladi. Bas, u tez-tez ish ijrosini faqat tezligini baholash uchun etarli emas; Agar hisobga ish sharoitlarini va olish kerak korxona infratuzilmani. Bundan tashqari, deyarli barcha sanoat etkazib beruvchilar, moliya, logistika va hamkorlar holda mavjud bo'lmaydi. Bu, shuningdek, anglatadi ko'rsatkichlar hisoblanadi.

Va, albatta, biz ommaviy axborot vositalari va inson omili haqida unutmaslik kerak. tayyorlash, bu ko'rsatmalarga va ma'lumotlarni kirib ko'rib o'tadi kamroq vaqt darajasi katta.

tizimli tahlil qilish va dizayn tamoyillari eng yuragi (SADT - strukturaviy tahlil va dizayn texnikasi) modellashtirish metodologiyasi endi qo'ydi, shuningdek, ayrim algoritmik tillar etiladi. Siz bir necha asosiy biznes jarayonlarni tahlil modellari borligi haqida gapirish mumkin:

- Ish jarayoni modellashtirish - aslida, modellashtirish - kompaniya mavjudligi ishlab yo'nalishini ochib beradi.

- Ish Flow modellashtirish - ish oqimlarni ta'riflaydi va oqim jadvallarini chizish o'xshaydi.

- Axborot oqimi modellashtirish - oldingi farqli o'laroq, bir ma'lumotlar oqimini (axborot) tasvirlanadi; Bu operatsiyalar ketma-ketligini ishlab chiqarish uchun mo'ljallangan.

Shewhart aylanishi, Deming

Asosiy ish jarayonlari (1S umumiy ro'yxatidan ularni ajratish imkonini beradi) deb nomlangan alohida hujjatda bayon qilish uchun tavsiya etiladi "ishlab chiqarish ish qoidalari." Barcha bu tabiatda kam muhim emas yoki odatda ish ta'riflarga tasvirlangan oddiy operatsiyalar, bir kichik qator iborat.

qoidalarini tuzish yilda hisobga kompaniyasi (model Shewhart-Deming) uzluksiz takomillashtirish tsikli sharoit olishi kerak. Uning qoidalari bahslasha optimallashtirish va takomillashtirish, bu - abadiy bir jarayon. Bunday ma'muriy qarorlar iborat, ya'ni endi, bir ko'chadan boshqarish qilgan: rejalashtirish, ijro etuvchi, nazorat qilish, sozlash.

rioya model Shewhart-Deming ta'minlash tamoyillari hisobga olish kerak tartibga solish tuzishda:

1. kelgusi davr uchun maqsadlarni hisoblash.
2. da'vo sabablari og'ish va hujjatlarni dinamikasining tahlili.
3. tuzatish operatsiyalari aniqlash va ularning samaradorligini tahlil.

modeli rivojlantirish biznes qoidalariga muvofiq bo'lishi kerak. As odatda kompaniyasi faoliyat ko'rsatgan Davlat normativ-huquqiy bazani foydasiga qoidalarini qabul qildi. Ikkinchi model kompaniyaning korporativ siyosatiga uchun asos bo'ladi.

Amalga oshirish , sifatni boshqarish tizimini, siz ish jarayonlarini rivojlantirish va uyg'unlashtirish g'amxo'rlik qilish kerak. Avval bu maqolada ta'kidlanganidek - kompaniya xodimlari modernizatsiya ahamiyati boshladi tushunadi har doim emas. katta boshqaruv vazifasi - har bir xodimning uchun biznes-jarayonlarni samarali modelini yaratish muhimligini olib.

yaxshi-tashkil etilgan va hozir xalqaro sifat standartlari ISO 9001 mos cho'mish soddalashtirish nafaqat tizimi yaxshi mo'ljallangan uchun: Bundan tashqari, 2008, lekin sezilarli darajada har bir xodim samaradorligini oshirish.

Bu omillar Ikkala navbatida, investorlar va mijozlar uchun ham foydali ta'sir ko'rsatadi, bozor, raqobatbardoshligini oshirish kompaniyasi olib keladi.