Sifat mijozlarga xizmat - har qanday tashkilot uchun muvaffaqiyat uchun yo'l

Yuqori sifatli mijozlarga xizmat tashkilot tashqi aloqalar etakchi tarkibiy qismlarining biri hisoblanadi. Albatta, bu omil tufayli ko'p jihatdan uning raqobatbardoshligini tomonidan belgilanadi. mijozlar bilan munosabatlarni takomillashtirish zarur kompaniyalari, bu sohada ko'proq e'tibor beradi. Shunday qilib, xizmat standartlari mijozlar o'z shakllantirish va amalga oshirish uchun samarali yondashuvlarni topish imkonini beradi tarkibiy birliklari bilan korporativ madaniyat, deb qaralishi kerak.

Mijozlarga xizmat, bir tarkibiy qismi sifatida korporativ madaniyat umuman ijtimoiy madaniyat turli sifatida kuzatilishi mumkin. Bu madaniyat o'zi asosiy muayyan harakat kerak bo'ladi qadriyatlar tizimi, o'z navbatida tashkilot majburiy rioya shama normalar, standartlar va qoidalarga tushunchasi bilan belgilanadi.

Biroq, biz xodimlar to'g'ri xulq to'liq etarli bo'ladi faqat muayyan qoidalar, normativlar va standartlarni yo'lga qo'yishga ekanligini unutmasligi lozim. Bu, shuningdek, axiological doirasida bir xil sektorda tashkiloti umumiy yo'nalishini belgilab tashkil kerak, va qabul normalari uning somutlaştırılması uchun javobgar bo'ladi.

Shunday qilib, mijozlarga xizmat kompaniyaning korporativ madaniyati ma'lum bir komponentining amalga oshiradi. Bu erda hokim qadriyatlar bir ifodasidir va xatti-maxsus qoidalar belgilangan. Shuning uchun, xizmat standartlari ostida siz jarayoni majburiydir deb hisoblanadi qoidalari va me'yorlarini tushunish kerak mijozlar bilan ishlash.

Yuqorida asosida, u tashkilot mijozlarga xizmat amalga oshirish yoki "o'z-o'zidan", yoki muayyan talablarni amalga oshirish bilan mumkin ta'kidlash mumkin. standartlarga holda faoliyat kompaniyasi, u xodimlari, shuningdek, ularning kayfiyat va mijozning xatti kuni sifatida, ayrim odamlar juda ham bog'liq bo'ladi. Lekin xizmat muayyan qoidalar asosida amalga oshiriladi korxona, ham, ya'ni, aloqa, ba'zi bir tarzda kuzatilishi mumkin mijozning xatti tushunchasi.

Sifat mijozlarga xizmat standartlashtirilgan qiziqishlariga, parametrlari bilan aniqlanadi, asosiy zotlardir:

- tabassumlar va imo-ishoralar;

- so'z va nutq formula;

- proxemics, xodim mijoz bilan muloqot qilish kerak bo'lgan zarur masofa muvofiqligini bildirdi;

- xodimning ko'rinishi (kiyim, bo'yanish va zargarlik);

- tezligi va xizmat muddati;

- aloqa jarayonida xavfsizlik.

Tashkilot faoliyati muayyan ichki va tashqi omillar bilan belgilanadi xizmat standartlari Mundarija. Ularning samaradorligini bu standartlarga rivojlantirishda omillar tushuncha va ko'rib chiqish bilan bog'liq. Bunday omillar qonun qo'llab-quvvatlash, jumladan, madaniy normalar, ayniqsa, tashkilot va boshqalar tomonidan taklif tovar va xizmatlar